İtopya Bilgisayar'ın son haftalardaki şikayet verileri incelendiğinde, toplam şikayet sayısının 4647 ile başladığı ve 4649 ile devam ettiği görülmektedir. Bu durum, markanın müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir tablo çizdiğini göstermektedir.

Özellikle, şikayetlerin cevaplanma süresi 5 saat 37 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 10 dakika artış göstermiştir. Müşteri geri dönüş sürelerinin uzaması, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

Haftalık gelen değerlendirme ise -11 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel algısının düşüşte olduğunu ve müşteri memnuniyetinin sağlanamadığını göstermektedir. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısında +10

Marka puanı ise 43 olarak belirlenmiştir. Bu puan, markanın genel performansının yetersiz olduğunu ve müşteri beklentilerini karşılamakta zorlandığını göstermektedir. İtopya Bilgisayar'ın, müşteri şikayetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesi ve çözüm sürecini hızlandırması gerekmektedir.

İtopya Bilgisayar, son haftalarda toplam 4,647 şikayet almış ve bu sayı, önceki haftalara göre 10 artış göstermiştir. Şikayetleri yanıtlama süresi ise 5 saat 37 dakika olarak belirlenmiştir. Ancak, bu süre 10 dakika artış göstermiştir. Marka puanı ise 43 olarak kaydedilmiştir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, Vatan Bilgisayar da aynı şikayet sayısına sahip olup, ancak marka puanı 11 ile oldukça düşük kalmaktadır. Teknosa'nın durumu ise daha da olumsuz; aynı şikayet sayısına rağmen marka puanı 23 olarak belirlenmiştir. Destek Bilişim, Apple ve MediaMarkt TR gibi diğer markalar da benzer şekilde düşük puanlar almışlardır. Örneğin, Destek Bilişim'in puanı 5, Apple'ın puanı 13 ve MediaMarkt TR'nin puanı 29 olarak kaydedilmiştir.

İtopya'nın şikayetleri yanıtlama süresi, benzer markalarla kıyaslandığında 5 saat 37 dakika ile ortalama bir seviyede kalmaktadır. Ancak, bu süre diğer markalarla karşılaştırıldığında, Vatan Bilgisayar ve Teknosa'nın da aynı süreye sahip olduğu görülmektedir. Bu durum, sektördeki genel bir eğilimi yansıtmaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme ise -11 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, İtopya'nın müşteri memnuniyeti açısından zorluklar yaşadığını göstermektedir. Benzer markalar da benzer değerlendirmeler almışlardır, bu da sektördeki genel bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Sonuç olarak, İtopya Bilgisayar, benzer markalarla kıyaslandığında şikayet sayısı ve yanıtlama süresi açısından ortalama bir performans sergilemektedir. Ancak, marka puanı ve haftalık değerlendirme gibi metriklerde ciddi bir iyileşmeye ihtiyaç duyduğu açıktır. Bu durum, markanın müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmesi gerektiğini göstermektedir.